Direccionamiento Estratégico

¿Quiénes somos?

Somos una empresa con más de 25 años de trayectoria. Gestionamos más de 20 millones de llamados Out bound al año, más de 10 millones de clientes finales administrados DNI únicos, más de 4 millones de ajustes de siniestros al año y más de 1 millón de servicios 24/7 al año.

Somos una plataforma omnicanal, fono, digital y presencial, de servicios masivos para las personas, sus hogares, vehículos y bienes, viajes y salud, entre otros. Entregamos y creamos soluciones integrales para nuestros Sponsors y sus clientes, a través de planes incluidos en seguros.

Trabajamos y contamos con el respaldo de más de 120 empresas líderes en sus rubros de Chile, Perú, Colombia, México, Brasil, entre otros.

Como dice nuestra promesa de marca; en Grupo MOK nos dedicamos a crear y entregar más valor para tus clientes.

¿Qué esperamos lograr?

Aumentar en forma sostenida el ingreso mensual por cliente para cada Sponsor, identificando sus necesidades y oportunidades a través del Modelo de Gestión de Grupo MOK, y entregando servicios de uso frecuente y valorados por los usuarios.

¿Hacia dónde vamos?

Ser reconocido como la empresa Líder para Rentabilizar y Fidelizar los Clientes de las instituciones más importantes de América Latina.

Misión

Nuestro propósito es aumentar en forma sostenida el ingreso mensual por cliente para cada Sponsor mediante una plataforma omnicanal, fono, digital y presencial, mediante la prestación de servicios de comercialización y operación de Asistencias en Servicios Masivos, Auditoría de Cuentas Médicas y Asistencia en Viajes; identificando sus necesidades y oportunidades a través del Modelo de Gestión MOK y entregando servicios de uso frecuente y valorados por los usuarios. Los principios de nuestra organización están enfocados en el aprendizaje continuo, creatividad, conformación de equipos empoderados, maximizando el potencial humano, reconociendo sus capacidades y aportes en un permanente proceso de desarrollo.

Visión

Para el año 2026 Grupo MOK, busca consolidar su liderazgo a nivel regional y aprovechar las oportunidades para rentabilizar y fidelizar los clientes institucionales más importantes de América Latina (“Sponsor”), generando soluciones y oportunidad de mejora en cada proceso que enfrente en la mejor forma. Grupo MOK aspira a consolidarse como el mejor BPO Integral con Valor en Latam con un crecimiento exponencial de acuerdo al “Plan 2026”.

Valores Corporativos

• Asertividad

• Cumplo siempre

• El sponsor primero

• Me pongo en tu lugar

• Entrego información veraz

• Busco relaciones de largo plazo